Was mache ich, wenn ich einen Mangel oder ein Problem mit einem Produkt habe?

Kategorie: Unternehmen

Wenn du einen Mangel oder ein Problem mit einem Produkt feststellst (z.B. falsches Produkt, abgelaufenes MHD oder ähnliches), gehe bitte wie folgt vor:

  1. Dokumentation:
    • Fotografiere das Produkt, um den Mangel oder das Problem deutlich zu zeigen. Achte darauf, dass das Problem klar erkennbar ist (z.B. abgelaufenes Mindesthaltbarkeitsdatum, falsches Produkt etc.).
  2. Reklamationsformular ausfüllen:
    • Fülle unser Reklamationsformular aus. Bitte beschreibe das Problem so genau wie möglich und lade die Fotos hoch, die du gemacht hast.
  3. Bearbeitung der Reklamation:
    • Wir werden deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten und uns mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
  4. Rücksendung des Produkts:
    • In einigen Fällen kann es notwendig sein, das betroffene Produkt an uns zurückzusenden. Wir werden dich in diesem Fall über die nächsten Schritte informieren.

Wichtig:

  • Halte deine Bestellnummer bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
  • Bitte melde Reklamationen so schnell wie möglich, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.