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Wenn dein Paket beschädigt ankommt oder du einen Mangel an einem Produkt feststellst, folge bitte diesen Schritten:
- Dokumentation:
- Fotografiere den beschädigten Karton sowie das beschädigte Produkt. Achte darauf, die Schäden deutlich zu zeigen.
- Mache ein weiteres Foto von der Verpackung, wenn möglich, bevor du sie öffnest.
- Reklamationsformular ausfüllen:
- Fülle unser Reklamationsformular aus und lade die Fotos hoch, die du gemacht hast.
- Bitte beschreibe das Problem so genau wie möglich, damit wir dir schnell helfen können.
- Einsendung der Reklamation:
- Sende das Formular ab. Wir werden deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten und uns mit dir in Verbindung setzen.
- Rücksendung des Produkts:
- In einigen Fällen kann es notwendig sein, das beschädigte Produkt an uns zurückzusenden. Wir werden dich in diesem Fall über die nächsten Schritte informieren.
Wichtig:
- Bitte halte deine Bestellnummer bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
- Wir empfehlen, alle Schritte so schnell wie möglich nach Erhalt des Pakets zu erledigen, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.
Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, kannst du uns jederzeit über unsere Kontaktseite erreichen.